Telegram
 WhatsApp
Получить консультацию
Сервисная компания
Кейс про внедрение CRM Битрикс24
  • О компании
    • Сфера деятельности: обслуживание и ремонт бытовой техники
    • Город: Ростов-на-Дону
    • Количество сотрудников: 10
    • Тариф Битрикс24: Профессиональный

  • Проблемы до внедрения

    1. Заявки с сайта, мессенджеров и звонков обрабатывались вручную — часть терялась
    2. Менеджеры забывали уточнять адреса, детали или вовремя передать заявку мастеру
    3. Сложно было контролировать загрузку мастеров и сроки выполнения работ
    4. Документы, фото и акты пересылались через личные переписки и путались
    5. Руководитель не понимал, сколько заявок в работе и на каком они этапе

  • Цель внедрения

    Автоматизировать приём и обработку заявок, выстроить прозрачную систему передачи задач мастерам, ускорить документооборот и улучшить контроль качества.
Решение - внедрение CRM Битрикс24

  • Лидогенерация

    Все каналы обращений - сайт, телефония, соцсети, мессенджеры, доски объявлений - подключены к CRM.
    Теперь все заявки автоматически попадают в воронку в столбец "Новая заявка".
    Ни одна не теряется.

    Менеджеры оперативно квалифицируют заявки и двигают по воронке.


  • CRM с этапами сервиса

    Настроили воронку: заявка → диагностика → согласование работ → выполнение → оплата → завершено.

    Все обращения теперь под контролем.

  • Автоматизация задач и маршрутов

    Система сама назначает задачи мастерам с учетом загрузки.

    Никакой путаницы с адресами и временем.

  • Документы и акты внутри CRM

    Формирование актов, заказ-нарядов и счетов происходит в пару кликов.

    Все документы хранятся в системе и доступны по сделке.


  • AI-контроль звонков

    Все звонки анализируются: соответствие скриптам, скорость ответа, результат общения.

    Руководитель понимает, где нужно усиливать работу.


  • Аналитика по заявкам и мастерам

    Видно, сколько заявок у кого в работе, сколько выполнено, кто справляется лучше.

    Помогает управлять ресурсами и планировать загрузку.

  • Результаты

    1. Обработка заявок ускорилась на 50%
    2. Передача задач мастерам стала точной и своевременной
    3. Документы формируются в 3 раза быстрее
    4. Количество повторных обращений выросло на 20%
    5. Руководитель получает реальную картину по работе офиса и выездной команды
Подробнее
© 2025 Light Data
О КОМПАНИИ
Услуги
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович

г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1