Telegram
 WhatsApp
Получить консультацию
Туристическое агентство
Кейс про внедрение CRM Битрикс24
  • О компании
    • Сфера деятельности: туризм
    • Город: Махачкала
    • Количество сотрудников: 10
    • Тариф Битрикс24: Профессиональный

  • Проблемы до внедрения

    1. Заявки с сайта, мессенджеров и соцсетей обрабатывались вручную — терялись и дублировались
    2. Не было четкой системы ведения клиентов и стадий подбора тура
    3. Менеджеры забывали перезвонить или отправить предложение вовремя
    4. Нет прозрачности: сколько заявок обработано, сколько продано, кто отстает
    5. Документы и анкеты хранились в разных местах, тратилось много времени на поиск
    6. Повторные обращения клиентов не отслеживались
    7. Во время общения в мессенджере каждый раз приходилось вручную отправлять ссылку клиентам

  • Цель внедрения

    Автоматизировать обработку заявок, выстроить воронку продаж, сократить ручную работу менеджеров и наладить контроль процессов.
Решение - внедрение CRM Битрикс24

  • Лидогенерация

    Все каналы обращений - сайт, телефония, соцсети, мессенджеры, доски объявлений - подключены к CRM.
    Теперь все заявки автоматически попадают в воронку в столбец "Новая заявка".
    Ни одна не теряется.

    Менеджеры оперативно квалифицируют заявки и двигают по воронке.


  • История коммуникации с клиентами

    Вся история общения - в одном месте. Звонки, чаты и комментарии - всё фиксируется в карточке клиента.

    Даже если менеджер сменится, новый сотрудник быстро вникнет в суть и легко продолжит диалог.


  • Автоматизация задач и напоминаний

    Каждый этап сделки сопровождается задачами - менеджеры не забывают перезвонить или отправить документы вовремя.


  • Шаблоны писем и документов

    Анкеты, договоры, шаблоны туров и коммерческих предложений - все в CRM.

    Заполняется за минуты и отправляется клиенту сразу.

  • Повторные продажи и база клиентов

    Клиенты больше не «теряются» после поездки. Система напоминает о новых турах, и менеджеры возвращают клиентов снова.

  • Аналитика по заявкам и продажам

    Внедрили отчеты: откуда заявки, кто сколько продал, что интересует клиентов. Это помогает усиливать то, что работает.

  • AI контроль качества звонков

    Искусственный интеллект оценивает звонки по скрипту, анализируя соответствие стандартам.

    Менеджеры получают мгновенную обратную связь для повышения качества общения и улучшения конверсии.

  • Автоматическая отправка ссылок и сообщений в мессенджеры

    После заявки клиенту автоматически уходит сообщение с подборкой туров или формой для заполнения.

    Это ускоряет коммуникацию и повышает вовлеченность — клиент получает информацию сразу, без ожиданий.

  • Результаты

    1. Обработка заявок ускорилась на 45%
    2. Повторные продажи выросли на 30%
    3. Документы и предложения отправляются в 2 раза быстрее
    4. Клиенты получают обратную связь без задержек — это повышает доверие
    5. Руководитель контролирует воронку и загрузку менеджеров в режиме онлайн
Подробнее
© 2025 Light Data
О КОМПАНИИ
Услуги
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович

г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1