Внедрение Битрикс24 для студии дизайна и архитектуры
Кейс про внедрение CRM Битрикс24
- О компании
- Сфера деятельности компании: дизайн и архитектура
- Количество сотрудников: 12
- Город: Санкт-Петербург
- Тариф Битрикс24: Профессиональный
-
Проблемы до внедрения
- Заявки приходили на почту, в мессенджеры — терялись и обрабатывались хаотично
- Не было четкого процесса работы с клиентом: где какая стадия, кто отвечает
- Задачи велись вручную, дедлайны срывались
- Руководитель не видел загрузку команды
- Документы и ТЗ хранились в переписках — долго искались
- Не было единой базы клиентов и проектов
-
Цели внедрения CRM Битрикс24
Упорядочить коммуникацию с клиентами, выстроить структуру работы по проектам, сократить время на рутину и повысить прозрачность процессов для команды и руководителя.
Решение - внедрение CRM Битрикс24
-
Лидогенерация
Все каналы обращений - сайт, телефония, соцсети, мессенджеры, доски объявлений - подключены к CRM.
Теперь все заявки автоматически попадают в воронку в столбец "Новая заявка".
Ни одна не теряется.
Менеджеры оперативно квалифицируют заявки и двигают по воронке.
-
История коммуникации с клиентом
Вся история общения - в одном месте. Звонки, чаты и комментарии - всё фиксируется в карточке клиента.
Файлы проекта, 3D и чертежи - прикреплены к сделке. Не нужно искать в переписках, все централизовано и быстро доступно.
Даже если менеджер сменится, новый сотрудник быстро вникнет в суть и легко продолжит диалог.
-
Воронка под каждый тип проекта
Разделили направления: частные интерьеры, коммерческие пространства, архитектура.
Сделки ведутся по этапам - теперь каждый проект под контролем.
-
Автоматизация задач и сроков
На каждом этапе сделки автоматически ставятся задачи исполнителям.
Команда не забывает про дедлайны, а руководитель видит прогресс.
-
Автоматизация формирования документов
Система автоматизирует создание всех ключевых документов: договоров, актов приема-сдачи, актов возврата, счетов и других.
Это ускоряет значительно процесс и исключает ошибки при оформлении.
-
Аналитические отчеты
- Детализированная информация о проектах: кто сколько обработал, где тормоз.
- Анализ конверсии и выручки, расчет среднего чека и прибыли.
- Статистика по продажам.
- Производительность сотрудников: количество полученных заявок и заключенных сделок.
- Отчетность по звонкам: входящие, пропущенные и исходящие звонки.
-
AI контроль качества звонков
Искусственный интеллект оценивает звонки по скрипту, анализируя соответствие стандартам.
Менеджеры получают мгновенную обратную связь для повышения качества общения и улучшения конверсии.
-
Результаты внедрения
- Все обращения фиксируются, обработка ускорилась на 40%
- Проекты двигаются по этапам, дедлайны соблюдаются
- Сокращено время на сбор и подготовку документов в 2,5 раза
- Вся команда работает в единой системе — без путаницы и потерь
- Руководитель видит загрузку, сроки и узкие места — управляет, а не тушит пожары
© 2025 Light Data
О КОМПАНИИ
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1