Прокат автомобилей
Кейс внедрения CRM Битрикс24
-
Проблемы до внедрения
1. Продавцы теряют заявки, так как клиенты звонят, пишут в мессенджерах, соц. сетях, авито и оставляют заявки с сайта.
2. Много ручной работы на отправку различных уведомлений клиенту. Например, что он прошел проверку службой безопасности или что авто готово к выдаче. Также много времени тратилось на подготовку договоров, актов приемки и пр.
3. Сложность в отслеживании свободного/занятого автомобиля на определенное время
4. Низкие повторные продажи
5. Отсутствие аналитики6. Отсутствие обратной связи от клиента
Решение - внедрение CRM Битрикс24
-
Лидогенерация
Подключили все источники обращений, теперь все заявки с сайта, телефонии, соц. сетей, месенджеров, досок объявлений приходят в воронку лидов в столбец "Новая заявка".
Ни одна заявка не потеряется.
Далее менеджеры квалифицируют заявки и ведут по воронке.
-
История коммуникации
Вся коммуникация с клиентом хранится в карточке: записи звонков, диалоги.
В любой момент, можно быстро вникнуть в суть. Или поменять менеджера.
-
Отслеживание сделок
Наглядно видно на каком этапе находится сделка. Какая работа проводится.
-
Уведомления и контроль
CRM сама
- Напомнит менеджеру позвонить клиенту
- Сообщит руководителю о брошенной заявке
- Поставит задачу запросить документы для проверки
- Поставит задачу службе безопасности
- Отправит сообщение клиенту о результате проверки СБ
- И многое другое
-
Формирование документов
в пару кликов
- Договор
- Акт приема-передачи
- Акт возврата
- Счет
- Прочие документы
-
Календарь бронирования
В одном окне, отслеживайте брони автомобилей.
Возможность позвонить клиенту прям из календаря, открыть сделку.
-
Реестр авто
Единый реестр с вашим автопарком. Вся необходимая информация под рукой.
-
Карточка авто
Хранение всей информации по автомобилю.
Например СТС, ПТС, Страховка, ТО, наличии резины, VIN итд.
Комментарии, постановка задач на прохождение ТО, помывку, ремонт и прочее.
Все хранится в одном месте. Всегда можно посмотреть историю что происходило с авто.
-
Аналитические отчеты
- Количество полученных заявок, из какого источника и по какой цене.
- Конверсия
- Выручка, стоимость клиента, средний чек, какие авто в каком количестве были арендованы
- Сколько каждый продавец получил заявок, сколько продал
- Количество входящих, пропущенных и исходящих звонков по продавцам
-
Индекс лояльности клиентов NPS
Автоматическая отправка клиентам ссылки на опрос.
Замеряйте оценку работы менеджеров, качества предоставляемых услуг.
-
Результаты
1. Все заявки в одном окне и никуда не теряются. Руководитель может отследить качество и скорость обработки. Все история коммуникации с клиентом также в одной карточке: звонок можно прослушать, чат прочитать.
2. Продавцы экономят время на отправку уведомлений, документы формируют в пару кликов и уже вся информация о клиенте, авто вставлена в документ. Остается только подписать с клиентом.
3. В пару кликов проверяется занятость авто и бронируется. Больше нет ситуаций, когда авто бронируется двумя клиентами на одно и тоже время.
4. Рассылки по сегментам из клиентской базы с поздравлением с днем рождения, точечными акциями и напоминанием о себе, увеличивают продажи.
5. Аналитика помогает принимать управленческие решения, так как видно на какой рекламный канал делать упор, какая конверсия из лида в сделку, стоимость клиента, сколько заработали, какие авто популярны и эффективность работы менеджеров.6. Индекс лояльности клиентов (NPS) помогает компании узнать количество лояльных клиентов, увидеть замечания недовольных покупателей и исправить их.
© 2026 Light data
О КОМПАНИИ
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1